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百度AI创造话务质检精灵,助力企业服务升级

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发布时间:2022-06-09 17:17:32 浏览: 0 评论 : 责任编辑: admin

使用价值成效

1.人力质量检测工作中从原先的人力抽样检查,变成全覆盖的自动化技术查验,解决了人力质量检测的低效能问题,均值节约公司90%的质量检测人力资源。
2.会话情绪识别和百度语音技术性协同应用,协助业务员精确精准定位话务工作人员谈单中的问题点,为此开展话务工作人员的学习培训,提升公司员工的工作素质与服务水平。

实例小故事

关键需求

伴随着数字经济的兴盛发展趋势,愈来愈多的公司逐渐关心服务水平,怎样高效率地开展在线客服质量检测、怎样依据质量检测结论提升在线客服品质,变成上海市朋数碰到的新难点。

解决方法

话务质量检测小精灵根据百度搜索语音识别技术与会话情绪识别插口,协助检验员全自动实现对音频的调听和评分,根据大数据建模及其数据统计分析,协助公司从这当中发掘用户的侧重点,对焦业务流程问题和设备问题,间接性改进公司的运营管理与工作能力。
步骤如下图:
1.将语音通话数据信息数据传到百度搜索语音识别技术API插口,将语音转换为文字,并开展比较敏感字检验;
2.将文本根据会话情绪识别插口获得的心态得分做为特点,得到客户心态的概率密度函数;
3.展现全部标注数据,用建造实体模型做进一步剖析,得到查验结论。

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